Câble optique Hangzhou Jinlong LTD

Historique du développement de l'entreprise

Hangzhou Jinlong Optical Cable LTD a été fondée en septembre 1994 sous le nom de Hangzhou Jinlong Optical Cable Co., Ltd., fort d'une riche expérience dans la production de câbles optiques de communication. Le 18 avril 2002, Hangzhou Jinlong Optoelectronics Co., Ltd. a été officiellement créée. Depuis, l'entreprise n'a cessé de croître, obtenant de nombreuses certifications système, établissant des partenariats avec de nombreuses grandes entreprises et opérateurs, et obtenant d'importants brevets en 2024, renforçant ainsi sa compétitivité dans le domaine des technologies optoélectroniques.

Industrie principale

Elle appartient au secteur de la fabrication de machines et d'équipements électriques et se consacre principalement à la fabrication de fils et de câbles, notamment à la fabrication et à la vente de fibres optiques, d'équipements de communication optique et de câbles optiques. Elle assure également la fabrication et la vente d'équipements de communication mobile, d'équipements de contrôle de commutation de distribution d'énergie, etc., ainsi que des services techniques d'ingénierie et des projets sous contrat à l'étranger.

Innovation d'entreprise

L'entreprise accorde une grande importance à la recherche et développement (R&D) et à l'innovation technologiques. Elle emploie plus de 30 techniciens professionnels et recrute (en permanence) des experts en communication optoélectronique bénéficiant d'allocations spéciales du Conseil d'État en tant que consultants. En 2024, elle a obtenu le brevet pour le câble optique « "A Kind of Optical Cable » (numéro d'autorisation : CN118112733B). Ce nouveau type de câble optique présente des performances de transmission, une durabilité et une rentabilité améliorées. De plus, l'entreprise détient également des brevets connexes, tels que « "A Lightweight Special-shaped Rat-proof, Pressure-resistant, Torsion-resistant Fault Location Optical Cable Production Device », innovant dans les dispositifs de production et la conception structurelle des câbles optiques. Par exemple, grâce à des matériaux et des conceptions structurelles spécifiques, le câble optique offre des performances telles que la résistance aux rats, la résistance à la pression et la résistance à la torsion.

I. Architecture du système de service après-vente

Configuration d'équipe professionnelle

L'entreprise dispose d'un service après-vente indépendant composé de près d'une centaine de techniciens professionnels, couvrant des domaines tels que l'épissure par fusion de câbles optiques, le débogage des équipements et le dépannage. Plus de 50 % des employés possèdent plus de 5 ans d'expérience dans le secteur.

L'équipe met en œuvre un mécanisme de réponse "7×24 heures" pour garantir un traitement rapide des besoins des clients.

Couverture du réseau de service national

10 points de service après-vente ont été mis en place dans les principales régions telles que la Chine de l'Est, la Chine du Nord et la Chine du Sud, rayonnant dans plus de 30 provinces et villes à travers le pays, permettant une réponse sur site dans les 48 heures (à l'exception des zones reculées).

II. Contenu du service de base

Garantie de qualité et maintenance du produit

Politique de garantie : Les produits phares tels que les câbles et fibres optiques bénéficient d'une garantie gratuite de 3 ans, tandis que les équipements d'optocommunication bénéficient d'une garantie de 2 ans. Tout dommage non causé par l'homme pendant la période de garantie donne droit à une réparation ou un remplacement gratuit.

Service de maintenance : Un centre d'inventaire de pièces de rechange est mis en place pour fournir des services de remplacement en cas de panne d'urgence, réduisant ainsi les temps d'arrêt des clients.

Soutien à la construction technique

Fournir des conseils techniques et des services d'acceptation pour la construction d'épissures par fusion de câbles et de câbles optiques afin de garantir que la qualité du projet répond aux normes de l'industrie (par exemple, YD/T 5121-2021 Spécifications de conception pour l'ingénierie des lignes de câbles optiques de communication).

Pour les projets de grande envergure, des équipes techniques peuvent être dépêchées sur place pour suivre l’avancement et la qualité des travaux tout au long du processus.

Formation et consultation techniques

Proposer des formations techniques gratuites aux clients, notamment sur l'utilisation des équipements, la maintenance quotidienne et la résolution simple des pannes. Organiser régulièrement 3 à 5 réunions nationales d'échange technique chaque année.

Mettre en place une hotline de service client 400 (400-XXX-XXXX) et une plateforme de consultation en ligne pour fournir des services de consultation technique 7×24.

III. Services et innovations phares

Solutions personnalisées

Proposez des plans de service après-vente personnalisés aux clients de différents secteurs (opérateurs, radiodiffusion et énergie électrique, par exemple). Par exemple, proposez des programmes d'inspection réguliers des câbles optiques des stations de base des opérateurs.

Assistance intelligente à l'exploitation et à la maintenance

Introduisez la technologie IoT pour fournir aux clients des services de surveillance à distance de l'état des câbles optiques, une alerte précoce en temps réel des risques tels que la perte de câbles optiques et les dommages causés par une force externe, et améliorez les capacités de prédiction des pannes.

Mécanisme de réparation d'urgence

Mettre en place une équipe de réparation d'urgence équipée de véhicules et d'équipements spécifiques. En cas de panne de câble optique causée par une catastrophe naturelle (typhon ou tremblement de terre) ou un accident soudain, le plan de réparation peut être activé dans les deux heures afin de prioriser le rétablissement du réseau de communication principal.

IV. Assurance qualité des services

Gestion des commentaires des clients

Réalisez des enquêtes de satisfaction client après chaque service terminé, formulez des mesures d'amélioration dans les 48 heures pour les problèmes de retour d'information et intégrez-les dans l'évaluation des performances du service.

Certifié par le système de gestion de la qualité ISO 9001, le processus de service après-vente suit strictement les spécifications de fonctionnement standardisées.

Coopération et intégration des ressources

Établir une coopération stratégique après-vente avec les trois principaux opérateurs (China Mobile, China Unicom et China Telecom) pour partager les ressources de réparation et le support technique, améliorant ainsi l'efficacité du service à l'échelle nationale.

 V. Cas clients

Cas 1 : En 2024, le câble optique du réseau fédérateur d'une compagnie provinciale Unicom a été interrompu suite à une catastrophe naturelle. L'équipe de réparation de l'entreprise est arrivée sur place en moins de 6 heures, a effectué le remplacement et l'épissure par fusion de 30 kilomètres de câble optique en 24 heures et a rétabli le réseau de communication, recevant un remerciement écrit du client.

Cas 2 : Formation à l'exploitation et à la maintenance de câbles optiques pour un groupe de diffusion, formation de 150 personnes au total, aide le client à effectuer de manière autonome le dépannage quotidien des pannes et réduit les coûts d'exploitation et de maintenance de 30 %.

Grâce à un système de service systématique et à l'innovation technologique, Hangzhou Jinlong Optoelectronics s'engage à offrir à ses clients une protection complète, de l'assurance qualité des produits à l'exploitation et à la maintenance, renforçant ainsi son engagement : « qualité et service avant tout ». Pour plus de détails sur les services, veuillez contacter le service après-vente de l'entreprise afin d'obtenir une solution personnalisée.